Loopt de service bij jou nooit spaak? En fiets jij klantgesprekken er zo doorheen? Dan pas jij binnen deze functie bij PMG!

Je bent hét contactpunt voor de hechte klantenkring van PMG nadat zij de fiets hebben gekocht. Onze klant is de fietsenmaker en die koesteren we.

Je staat onze dealers die tweedelijns binnen komen te woord via telefoon & e-mail en bent daarbij altijd klantvriendelijk, proactief en oplossingsgericht. We hebben jou nodig om ze te voorzien van informatie en om garantiegevallen te beoordelen.
Ook ondersteun je onze accountmanagers bij het onderhouden van een goede relatie met onze klanten.

Deze rol gaat iets verder dan alleen klantcontact, want je bent ook medeverantwoordelijk voor de prioriteiten en de workflow van de tweede lijn. Je signaleert langlopende cases en bij escalatie werk je samen met je collega’s om tot oplossingen te komen. Daarnaast zal je een deel van de tijd ook actief meewerken met de eerste lijn.

Je zit in een bijzondere rol, waardoor we je zullen vragen om fietsen kennis te ontwikkelen. Wij helpen je om te leren hoe een (elektrische) fiets werkt en je zal ook leren sleutelen. Fietsreparatie wordt geen onderdeel van jouw takenpakket, behalve als je heel graag wilt 😉

Ons aanbod

• Een uitdagende baan in een groeiende organisatie
• Een startsalaris van € 2.500,- / €3.000,- bruto per maand (40 uur) o.b.v. kennis en ervaring
• Personeelskorting op het hele assortiment
• Reiskostenvergoeding en pensioenregeling
• Werken op maandag t/m vrijdag van 8:30 uur tot 17:00 uur
• Informele werksfeer met een gezellig team en genoeg ruimte voor (persoonlijke) ontwikkeling
• Ruimte om je pingpong kwaliteiten op te schalen naar level “Extreme”
• Goede koffie

Wie wij zoeken

• Ervaring in de klantcontact branche en/ of een servicegerichte instelling
• Je bent in staat nauwkeurig te werk te gaan en volgt afspraken altijd netjes op
• Je hebt er plezier in om collega’s en klanten te helpen. Je weet de nodige informatie bij de juiste persoon te achterhalen
• Goed Nederlands spreken en schrijven voor communicatie via de telefoon of mail
• Je bent flexibel, je positie is een brug tussen de eerste lijn en de tweede lijn
• Kennis van de fietsenbranche is een pre

Meer over PMG

PMG is de groep achter bekende fietsmerken als Popal, Supersuper, Cangoo, Keewee & BSP. PMG bestaat al ruim 20 jaar en is een bekende speler in de fietsenmarkt.

De fietsenbranche is letterlijk en figuurlijk in beweging en wij fietsen graag voor de troepen uit! Dat doen we met innovaties en grote ambities, maar tegelijkertijd ook met bescheiden vakmanschap en eenvoud. Dat zie je terug in onze fietsen maar ook in onze organisatie. De lijnen zijn kort, de sfeer is goed en iedereen kan volop z’n talenten laten zien. Dat brengt een positieve vibe met zich mee. Hier is alles (bijna) alles mogelijk en kan ondernemerschap bloeien.

Benieuwd? Dan word je uitgenodigd om als Customer Support Medewerker het verschil te maken voor de klanten én voor de organisatie. Solliciteer via het formulier hieronder of neem contact op met Sammy Marrs via sammy@pmobility.com